“我们这里的空调突然坏了，想请你们给看看是怎么回事。”8月9日，钢筋工李师傅给中交二航局武汉经开外校改扩建项目部志愿服务队打了个电话。五分钟后，机电部长朱健带好工具来到李师傅居住的宿舍，半小时不到就修好了空调。

新一波疫情暴发以来，该项目部第一时间成立了一支由管理人员组成的志愿服务突击队，以服务于滞留在工地上的800余名工人。只要现场滞留工友有需求，便会有管理人员在十分钟内到达。

该项目部位于武汉经开区腹地，北邻沌口路，东临万家湖路，与沌口街还建房疫情始发工地仅500米。8月2日上午，在武汉经开区政府下达疫情封控紧急号令之后，该项目由于正处于楼栋全面清扫阶段，导致300多名清洁工人被滞留在现场。如何做好滞留点与生活区800名工人的后勤保障成为项目部亟待解决的问题。

对此，项目部立即召开线上专题会议，最终确定了“从心出发，用心服务”的思想，决定成立项目部领导班子带头包干，项目部管理人员为志愿者的服务队，在工人生活区与项目滞留点等地安排专人24小时轮班值守。同时，项目部管理人员将每名工人的基本信息和身体状况都进行登记造册，并提前购置一些急需物资，以应对不同的突发情况。

“二班组的口罩不多了，马上送几盒过去。”

“李师傅的高血压又犯了，安排人马上送降压药。”

……

“每天上午和下午，我们志愿服务队队员都会到现场滞留点了解工人的需求。在统计完毕之后，《每日工人诉求表》会直接发到我们工作群中，我们也按照诉求一一去解决。一旦有什么突发情况，我们现场值守队员也会第一时间赶到。”项目部常务副经理李明说道。

这样的特殊时期，暖心时刻随时都在发生。

三号班组的李阿姨因糖尿病急需打胰岛素。但附近的道路被管控，在向有关部门上报沟通后，他们立刻安排车辆接送到附近的亚心医院。“我妈妈年纪大了，这几天因为疫情防控不能出去打针，今天将这件事给项目部的服务队说了之后，有关部门立刻就将我妈妈送到医院，项目部还安排专人陪送，真是谢谢他们了。”李阿姨儿子在电话中向项目部感谢道。

五号班组的苏大姐最近精神状态不佳，每次吃饭也只吃白米饭，菜一点都没动。经了解，原来她有多年的老胃病，不能沾重油。得知情况后，项目部让食堂每顿单独做一份不含油的面条或者馒头白粥。“你们每顿为我们准备了三荤一素的饭菜，这已经够好了，得知我肠胃不好，还单独为我准备了饭食。”看着热气腾腾的白粥和榨菜，苏大姐哽咽道。

“很感谢武汉经开外校项目部，从疫情防控开始，我们现场800名工人在衣食住行方面都被照顾的很好，就像生活在家里一样，真正诠释了央企担当。”提起这支服务队，工友们在群里直夸。

“口罩没了、空调机不制冷了、药物不够了，这些事情虽然对于很多人来说都是小事，但对于工友们来说却是大事，更是我们现阶段最重要的事。从心出发，用心服务，只有这样才能无愧于工友，更无愧于我们自己。”王捷峰如是说。

8月2日至今，项目部共收到工友们合理诉求922个（件），全部得到解决。（王正峰 高洋）